Política de reembolso
MARCELA CORONADO
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En MARCELA CORONADO queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por alguna razón deseas devolver un producto, puedes hacerlo siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Importante: las devoluciones no son gratuitas. Los gastos correspondientes correrán a cargo del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no estás satisfecho con los artículos que recibiste, podrás solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- El pedido deberá incluir todas sus piezas, partes y componentes originales, y el embalaje deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- El producto deberá presentar únicamente un uso normal. No se aceptarán artículos que hayan sido dañados debido a un uso indebido o a un manejo descuidado.
- En el caso de productos para los que la higiene sea un factor importante, estos deberán haber sido limpiados completamente antes de iniciar el proceso de devolución.
- El producto deberá haber presentado el defecto inmediatamente después de su recepción.
- El cliente será responsable de los gastos de envío correspondientes a la devolución.
- Una vez recibida la devolución, esta será procesada dentro de un plazo de 7 días hábiles. Si se cumplen todas las condiciones establecidas, la devolución será reconocida oficialmente dentro de dicho período.
MARCELA CORONADO se reserva el derecho de rechazar cualquier artículo devuelto cuando exista sospecha de que ha sido utilizado o dañado por causas no atribuibles a nuestra tienda.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, deberás iniciar la solicitud de devolución enviando un correo electrónico a:
El correo deberá incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud de devolución.
- Fotografía del producto en caso de rotura o defecto.
- Nombre y apellidos del cliente.
- Dirección completa del cliente.
Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto contigo para proporcionarte la dirección correcta a la que deberás enviar la devolución.
No envíes ningún producto a la dirección del remitente. La dirección de devolución correspondiente será proporcionada una vez que hayas realizado la solicitud.
Los gastos de envío derivados de la devolución del producto correrán a cargo del cliente.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El período de cancelación es de 14 días, contados a partir del día en que tú, o un tercero autorizado por ti que no sea el transportista, haya recibido o aceptado los productos.
Debido a que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de ser realizados. Por este motivo, no es posible interrumpir el proceso de envío una vez iniciado y no se aceptan cancelaciones después de que el pedido haya sido enviado.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás informar a MARCELA CORONADO mediante una declaración clara, por ejemplo, a través de correo electrónico, indicando tu decisión de desistir del contrato.
La revocación se considerará completada una vez que hayamos recibido los productos correspondientes.
Los costes de devolución de los productos correrán a cargo del comprador.
Envíos que ya se encuentran en tránsito
Debido a que nuestros productos son enviados desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más prolongados sobre los cuales no tenemos control.
Si el producto ya se encuentra en camino hacia tu domicilio, no será posible cancelar el pedido.
En este caso, deberás esperar a recibir el producto y posteriormente iniciar el proceso de devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Puedes informarnos previamente de tu intención de cancelar el pedido.
Para ayudarnos a gestionar la devolución de la manera más rápida posible, te solicitamos que nos envíes una confirmación del envío correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
Si ejerces tu derecho de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de tu parte, exceptuando los gastos de entrega y cualquier coste adicional derivado de haber elegido un método de envío diferente al método estándar más económico que ofrecemos.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días siguientes al día en que recibamos la notificación del desistimiento y los productos devueltos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra original, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.
Dirección de devolución
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central ubicado en Asia y los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
MARCELA CORONADO
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo deberá estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido. Asimismo, deberá conservar su embalaje original.
Existen determinados productos que no pueden devolverse. Entre ellos se encuentran los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas.
Tampoco aceptamos devoluciones de productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.
Otros artículos no retornables
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar el proceso de devolución, será obligatorio presentar un recibo o comprobante de compra.
No envíes tu compra directamente al fabricante.
Reembolsos parciales
En determinadas situaciones, únicamente podremos otorgar un reembolso parcial, cuando corresponda. Esto incluye:
- Libros que presenten signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por razones que no sean atribuibles a un error de nuestra parte.
- Cualquier artículo devuelto después de 30 días desde la entrega.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido el artículo devuelto.
También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, será procesado y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original, dentro del plazo correspondiente.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si todavía no has recibido tu reembolso, te recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que el procesamiento del reembolso puede tardar algunos días.
- Ponte en contacto con tu banco, ya que pueden existir tiempos adicionales de procesamiento.
Si después de realizar estas comprobaciones todavía no has recibido tu reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Intercambios
Solo reemplazamos artículos que se encuentren defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, envíanos un correo electrónico a:
y posteriormente envía el artículo a la dirección de devolución que te proporcionaremos.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.
Una vez que recibamos el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si el donante recibió el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará al donante.